Beschwerdemanagement
Das Lob- und Beschwerdemanagement liegt uns besonders am Herzen - denn hier erhalten wir von den Personengruppen Feedback, für die wir arbeiten: Patienten, Angehörige und Besucher haben hier die Möglichkeit, sich mit Sorgen, Lob, Kritik oder sonstigen Hinweisen an uns zu wenden.
Sie erreichen uns telefonisch unter
Tel.: ++49 - (0)40 - 88908 - 777
Außerhalb der üblichen Bürozeiten können Sie uns eine Nachricht auf dem Anrufbeantworter hinterlassen oder aber ein Fax, eine Mail oder einen Brief schicken.
Fax: ++49 - (0)40 - 88908 - 366
E-Mail: feedback@kinderkrankenhaus.net
Tel.: ++49 - (0)40 - 88908 - 777
Außerhalb der üblichen Bürozeiten können Sie uns eine Nachricht auf dem Anrufbeantworter hinterlassen oder aber ein Fax, eine Mail oder einen Brief schicken.
Fax: ++49 - (0)40 - 88908 - 366
E-Mail: feedback@kinderkrankenhaus.net
Für jede Rückmeldung sind wir dankbar, denn sie hilft uns, ganz konkrete Verbesserungsmaßnahmen einzuleiten, die wirklich am Bedarf der Patienten, Angehörigen und Besucher orientiert sind.
Entsprechend der hohen Priorität, den das Beschwerdemanagement für uns hat, behandeln wir diesen Bereich mit Professionalität und hohem Engagement. Im letzten Jahre ist es uns so gelungen, die Rückmelde-Aktivität um ein Vielfaches zu steigern.
Alle Rückmeldungen behandeln wir vertrauensvoll und beantworten sie schnellstmöglich. Jedes eingehende Anliegen wird individuell geprüft und nach Bedarf werden zeitnah Maßnahmen ergriffen.
Neben regelmäßigen Zwischenauswertungen der Informationen nehmen wir jährlich eine umfassende Gesamtauswertung vor.
Das Altonaer Kinderkrankenhaus hat die „Hamburger Erklärung“ (http://www.hkgev.de/hh-erklaerung.html) zum patientenorientierten Umgang mit Beschwerden unterschrieben und umgesetzt. Auf der Homepage der HKG werden jährlich die Berichte aus dem Beschwerdemanagement der beteiligten Kliniken veröffentlicht.